FAQ

PASSER COMMANDE

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

Vous pouvez uniquement régler par carte bancaire.

EST-CE QUE MA COMMANDE EST BIEN SÉCURISÉE ?

Le site est 100% sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS. Il répond parfaitement aux normes européennes en matière de sécurité des transactions.

J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE MAIL, QUE FAIRE ?

Merci de nous contacter (support@00000.com) pour que nous puissions changer votre adresse mail.

J'AI UN PROBLÈME. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Vous avez passé une commande et vous n’avez pas reçu de mail de confirmation ?

 

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ? Ou vous n’arrivez pas à suivre l’état de votre commande ?

 

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse : support@ear-color.com

EST-CE QUE JE PEUX CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS QUE LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE ?

Oui, vous pouvez mais merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra plus être modifiée une fois que votre commande a été expédiée.

UN ARTICLE EST ÉPUISÉ. COMMENT SAVOIR QUAND IL SERA DISPONIBLE ?

Nous nous efforçons de renouveler notre stock pour toujours satisfaire notre clientèle.

 

Si un produit est épuisé, contactez-nous à support@ear-color.com pour connaître son réapprovisionnement.

LIVRAISON

QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE VA ÊTRE TRAITÉE ?

Votre commande est traitée et expédiée depuis notre entrepôt en 24/72h.

 

Avec le traitement prioritaire votre commande est traitée en 24H maximum !

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison s’effectue en moyenne entre 5 et 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

 

Pour des informations sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter par mail.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous vous enverrons un email avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

 

Vous pouvez suivre votre commande dans la section “Suivre ma commande”.

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE AU DOMICILE ?

Nos colis sont livrés par des transporteurs qui demandent parfois une contre signature à la réception.

 

Si vous n’êtes pas présent à la livraison, un bordereau sera déposé dans votre boîte aux lettres contenant des informations sur la procédure à suivre.

Les colis livrés par la poste ne nécessitent généralement pas de contre-signature.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

QUE SE PASSE-T-IL SI LE(S) PRODUIT(S) QUE J'AI REÇU(S) SONT ENDOMMAGÉS/NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE/DÉFECTUEUX ?

Merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

 

Votre numéro de commande, une explication du problème, ainsi qu’une preuve attestant du problème vous seront demandées.

 

Nous ferons notre maximum pour traiter votre problème dans les plus brefs délais.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

 

Merci de nous donner le numéro de commande ainsi que les raisons du retour du produit.

 

Pour plus d’informations consulter la rubrique “Politique de retour et remboursement”.

QUAND EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

 

Les remboursements s’opèrent généralement sous 14 jours ouvrés.

CONTACT

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Notre service client est disponible 24h/24 & 7j/7 via notre plate-forme de contact du site internet EarColor.

 

Pour une réponse rapide dans les 24h/72h, il est préférable de nous contacter par mail à : support@ear-color.com.